Spécialiste Technique Support Pièces (F/H)

Intégré au sein de la Branche Commerciale d’Ormes, au sein de l'équipe du Centre Support Pièces, vous apporterez les connaissances techniques nécessaires dans le domaine de la pièce de rechange, auprès des concessionnaires John Deere, afin de résoudre les problèmes rapidement, réduire le temps d’immobilisation des machines et satisfaire les clients.

Vos missions principales seront :

•    Fournir un support produit et technique aux équipes de terrain et aux concessionnaires pour les sujets liés à la pièce de rechange par téléphone et via une plateforme informatique.
•    Analyser les demandes des concessionnaires pour prioriser les requêtes, rechercher des solutions ou proposer des alternatives, afin d’optimiser le temps d’immobilisation des machines et les documenter dans une base de données.
•    Initier et/ou suivre des projets pour améliorer de façon continue la documentation des cas et l’efficacité du Centre Support Pièces.
•    Accompagner les concessionnaires sur l’utilisation d’applications et d’outils spécifiques pour les pièces de rechange.
•    Concevoir et animer des formations liées aux systèmes/logiciels en lien avec les pièces de rechange, en décentralisé comme au centre de formation.
•    Contribuer occasionnellement, sur sollicitations, aux évènements promotionnels (salons, etc.) ou aux réunions décentralisées, visiter des fournisseurs ou se rendre sur le terrain.

Profil & Expérience :

•    Vous êtes titulaire d'un diplôme d'études supérieures dans le domaine agricole/technique agricole, la gestion/le commerce, ou disposez d’un niveau équivalent d'expérience professionnelle.
•    Vous avez un niveau d’anglais intermédiaire/avancé (B1/B2).
•    Vous maîtrisez l’environnement informatique et vous avez la faculté à naviguer dans plusieurs logiciels/écrans à la fois.
•    Vous possédez de bonnes connaissances techniques idéalement dans le machinisme agricole et vous avez l’esprit d’analyse technique.
•    Vous êtes en mesure d’accueillir l’insatisfaction et de gérer les conflits.
•    Vous possédez un bon relationnel et le sens du service client (première expérience dans la relation client souhaitée).
•    Vous avez l’esprit d’équipe et aimez travailler dans un environnement international & interdisciplinaire.
•    Vous êtes organisé, rigoureux et proactif.
•    Vous savez être motivant, convaincant et à l’écoute.
•    Vous faites preuve de flexibilité, de réactivité et d’ingéniosité pour solutionner les problèmes rencontrés.
•    Des connaissances du milieu agricole peuvent être un vrai plus.

Par le biais de sa politique de recrutement, notre entreprise cultive une politique en faveur de la diversité, de l’équité, de l’inclusion et de l’emploi des travailleurs handicapés.