Especialista em Suporte Técnico de Peças SR - 3 Vagas - Campinas/SP

Como Especialista em Suporte Técnico de Peças na John Deere, alocado(a) na unidade do PDC em Campinas/SP, você será responsável por responder casos de suporte técnico de peças dos Concessionários e Distribuidores em diferentes Regiões em um time Global, com desafios complexos relacionados a peças de serviço. Sua função incluirá orientar e aconselhar nossos parceiros via canal de atendimento de peças (CCMS) para que possam aproveitar ao máximo as ferramentas e recursos disponíveis para resolver problemas técnicos relacionados às peças dos nossos clientes. Além disso, você interagirá com os Centros de Distribuição de Peças Regionais, com times de Suporte ao Produto, Serviço e Catálogo das fabricas, e atuará em sinergia com o time de Suporte e Serviço de Peças (PSS) garantindo os mais altos níveis de excelência no nosso atendimento de Peças e Serviços. Serão três posições com o mesmo perfil e no mesmo time.

Principais Responsabilidades

• Responder casos Técnicos de Peças (DPAC CCMS) para diferentes Regiões em um time Global;
• Auxiliar equipes de parceiros de canal/campo com problemas complexos relacionados a peças de serviço; 
• Orientar e aconselhar os parceiros de canal para poderem utilizar todas as ferramentas e recursos disponíveis para resolver problemas técnicos com peças; 
• Interagir com Centros de Distribuição de Peças Regionais, com times de Suporte ao Produto, Serviço e Catálogo das fabricas; 
• Atuar junto ao time de Suporte e Serviço de Peças (PSS) garantindo os mais altos níveis de excelência no nosso atendimento de Peças e Serviços; 
• Liderar melhorias de processo relacionadas ao volume de casos/conteúdo e à capacidade de resposta.

Habilidades Que Você Precisa

• Graduação completa em Administração, Engenharia, Tecnologia, Ciências Agrícolas, Agronomia, Marketing ou disciplina equivalente;
• Inglês intermediário: lê e redige e-mails com autonomia, participa de ligações e reuniões; 
• Habilidade para usar aplicativos de carga padrão em desktop, como o Microsoft Office, além de funções de intranet e internet; 
• Habilidade eficaz de comunicação verbal e escrita; 
• Capacidade de ler e compreender desenhos e especificações de engenharia; 
• Familiaridade com um ou mais dos seguintes sistemas: mecânico, hidráulico, elétrico; 
• Capacidade de trabalhar em um horário flexível, para atender às necessidades globais de negócios; 
• Habilidades demonstradas no desenvolvimento, gerenciamento e comunicação de informações de maneira clara e organizada; 
• Experiência em Suporte ao Cliente, Suporte ao Produto, Suporte à Catálogo, Engenharia ou Qualidade de Fábrica.

O Que Faz Destacar

• Inglês Avançado (Vocabulário amplo, boa gramática, conduz reuniões, argumenta, negocia e ministra treinamentos);
• Espanhol Intermediário (Lê e redige e-mails com autonomia, participa de ligações e reuniões);
• Habilidades sólidas de comunicação e colaboração que apoiam um ambiente de trabalho diversificado, equitativo e inclusivo; 
• Experiência em suporte ao cliente, lidando com interações de clientes relacionadas a produtos, peças e serviços; 
• Experiência de campo com contato regular com clientes, conhecimento da rede de revendedores/distribuidores, área geográfica de responsabilidade limitada e amplo conhecimento de produtos.