Pessoa Consultora Técnica SR - Campinas/SP

Como Pessoa Consultora Técnica SR na John Deere, alocado(a) na unidade de Campinas/SP, você será responsável por responder casos de suporte técnico de peças dos Concessionários e Distribuidores em diferentes regiões em um time Global, com desafios relacionados a peças de serviço. Sua função incluirá orientar e aconselhar nossos concessionários via canal de atendimento de peças (CCMS) para que possam resolver problemas técnicos relacionados às peças dos nossos clientes. Além disso, você interagirá com os Centros de Distribuição de Peças Regionais, com times de Suporte ao Produto, Serviço e Catálogo das fábricas, e atuará em sinergia com o time de Suporte e Serviço de Peças (PSS) garantindo os mais altos níveis de excelência no nosso atendimento de Peças e Serviços. 

Principais Responsabilidades

• Responder casos técnicos de peças (DPAC CCMS) para diferentes regiões em um time global;
• Auxiliar concessionários com problemas relacionados a peças de serviço;
• Orientar e aconselhar os concessionários para poderem utilizar todas as ferramentas e recursos disponíveis para resolver problemas técnicos com peças;
• Interagir com centros de distribuição de peças regionais, com times de Suporte ao Produto, Serviço e Catálogo das fábricas; 
• Atuar junto ao time de Suporte e Serviço de Peças (PSS) focando em resolução de problema com o cliente;
• Liderar projetos e melhorias de processo relacionadas ao volume de casos/conteúdo e à capacidade de resposta.  

Habilidades que você precisa

• Graduação completa em Administração, Engenharia, Tecnologia, Ciências Agrícolas, Agronomia, Marketing ou áreas afins; 
• Inglês intermediário: lê e redige e-mails com autonomia, participa de ligações e reuniões;
• Habilidade para usar aplicativos de carga padrão em desktop, como o Microsoft Office, além de funções de intranet e internet;
• Habilidade eficaz de comunicação verbal e escrita;
• Ler e compreender desenhos e especificações de engenharia;
• Trabalhar em um horário flexível, para atender às necessidades globais de negócios;
• Habilidades no desenvolvimento, gerenciamento e comunicação de informações de maneira clara e organizada;
• Experiência em Suporte ao Cliente, Suporte ao Produto, Suporte a Catálogo, Engenharia ou Qualidade de Fábrica.

O que te faz destacar

• Inglês Avançado: vocabulário amplo, boa gramática, conduz reuniões, argumenta, negocia e ministra treinamentos;
• Espanhol Intermediário: lê e redige e-mails com autonomia, participa de ligações e reuniões;
• Experiência em suporte ao cliente, lidando com interações de clientes relacionadas a produtos, peças e serviços;
• Experiência de campo com contato regular com clientes, conhecimento da rede de revendedores/distribuidores, área geográfica de responsabilidade limitada e amplo conhecimento de produtos.