Customer Support Supervisor - Argentina

Funciones Principales

• Liderar la generación de ingresos y el crecimiento del negocio de aftermarket (repuestos y servicios) de equipos de Wirtgen Group.
• En asociación con una red de concesionarios de clase mundial, impulsar un enfoque centrado en el cliente y ser proactivo para la venta del amplio portafolio de soluciones de repuestos y servicios, incluyendo portafolios de repuestos por niveles, upgrades, contratos de servicio y soluciones de relife.
• Maximizar la disponibilidad operativa de los clientes (uptime) mediante un acceso ágil y eficiente a repuestos. Esto incluye el uso de la red de repuestos de Wirtgen y Deere, la coordinación de inventarios entre Wirtgen, Deere y los concesionarios, así como el desarrollo de soluciones de e‑commerce.
• Alcanzar distintos indicadores clave de desempeño, entre ellos: experiencia del cliente, crecimiento de ventas, rentabilidad y participación en la oportunidad total de aftermarket.
• Asumir la responsabilidad directa del negocio de aftermarket en Latinoamérica, trabajando en estrecha colaboración con los equipos globales de Construction y los equipos corporativos de aftermarket.

Habilidades y Experiencia Necesarias

• Liderazgo de personas y de negocio en áreas de repuestos y servicios (parts & services).
• Experiencia sólida en capacidades clave del negocio, incluyendo desarrollo de estrategia, gestión financiera, comunicación efectiva, gestión del cambio, planificación táctica y ejecución comercial.
• Conocimiento del mercado de la construcción, de los segmentos donde operan los productos de Wirtgen y del entorno competitivo, incluyendo otros OEMs y proveedores de repuestos y servicios de aftermarket.
• Experiencia comprobada en crecimiento de ventas y soporte al cliente.
• Trayectoria en las industrias de Roadbuilding, Construcción o Asfalto.
• Experiencia en venta de repuestos y servicios en entornos B2B y/o B2C.
• Fuerte mentalidad centrada en el cliente (customer first), demostrada a lo largo de la carrera profesional.
• Habilidades de comunicación extraordinarias, tanto a nivel interno como externo.
• Experiencia en liderazgo motivacional, gestión del cambio y desarrollo de negocios.

Requisitos

• Graduado/a de carreras de Ingeniería Mecánica, Electromecánica, Electrónica, Industrial o afines.
• Al menos 5 años de experiencia formal en posiciones de manager o gerencia en el área de posventa.
• Dominio intermedio/avanzado de inglés para mantener conversaciones a diario con clientes y distribuidores.
• Disponibilidad para viajes frecuentes por Latinoamérica.