Engenheiro de Suporte ao Cliente SR - Indaiatuba/SP

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Data: 8 de abr. de 2026

Localização: Indaiatuba, São Paulo, BR

Empresa: John Deere

Trabalhamos para que a vida possa avançar e estamos sempre à procura de pessoas inovadoras que possam contribuir com a nossa missão. Que tal fazer parte do nosso time?

 

Local Principal: Brasil (BR) - São Paulo  - Indaiatuba  
Função: Customer Experience (CA)
Título: Engenheiro de Suporte ao Cliente SR - Indaiatuba/SP - 119531

 

 

Principais Responsabilidades

Como Pessoa Engenheira Sênior de Suporte ao Cliente para a Fábrica John Deere Construction & Forestry (C&F), você irá atuar em estreita parceria com as equipes de Desenvolvimento de Produtos (Retroescavadeiras, Pás Carregadeiras, Motoniveladoras, Tratores de Esteira, dentre outros) para garantir que a disponibilidade dos equipamentos (uptime) e o Custo Total de Propriedade (TCO) sejam incorporados aos produtos desde a fase de concepção até a implantação. 

Nesta função, você representará a voz do cliente, do técnico e do concessionário ao longo de todo o processo de desenvolvimento do produto, ajudando a implementar soluções que reduzam a frequência, a duração e o custo das paradas, ao mesmo tempo em que apoia iniciativas de crescimento rentável dentro da equipe de Lifecycle Business. 

Principais Responsabilidades

  • Atuar em parceria com equipes multifuncionais (Engenharia, Gestão de Produtos, Manufatura e Suporte ao Cliente) para identificar e resolver problemas emergentes de produtos e da saúde da frota; 
  • Colaborar com as equipes de Desenvolvimento de Produtos para definir e entregar requisitos de suporte ao cliente e ao produto ao longo do ciclo de vida de desenvolvimento; 
  • Influenciar decisões de projeto para melhorar a disponibilidade, confiabilidade e os custos operacionais para os clientes; 
  • Liderar iniciativas de saúde da frota, com foco em facilidade de manutenção, diagnósticos, manutenção preventiva e eficiência em reparos; 
  • Apoiar a melhoria contínua de processos e ferramentas de lifecycle, aumentando a eficácia e a eficiência geral.

Quais Habilidades Você Precisa

  • Capacidade de analisar desempenho de produtos, causas de indisponibilidade e dores dos clientes; 

  • Ensino Superior completo em Engenharia ou áreas correlatas; 

  • Experiência em ambientes de desenvolvimento multifuncionais e orientados a trabalho em equipe; 

  • Fortes habilidades de resolução de problemas, com capacidade de traduzir questões de campo em requisitos acionáveis de projeto ou suporte; 

  • Habilidade de comunicação eficaz para transmitir conceitos técnicos a públicos diversos, incluindo equipes de engenharia, suporte ao cliente, concessionários e liderança; 

  • Inglês Fluente para comunicação constante, apresentação de resultados e conduzir reuniões. 

O Que Faz Destacar

  • Conforto para atuar na interseção entre engenharia, desenvolvimento de produtos e suporte ao cliente; 

  • Experiência na criação ou contribuição para business cases que sustentem soluções para clientes, melhorias de uptime ou iniciativas de redução de custos; 

  • Entendimento de saúde da frota, métricas de disponibilidade e fatores que impactam o Custo Total de Propriedade (TCO); 

  • Familiaridade com processos de desenvolvimento de produtos, como EPDP, TDP, ADP ou ISDP; 

  • Paixão por melhorar a experiência do cliente por meio de soluções proativas e orientadas por dados. 

Nossos principais benefícios

 

  • Remuneração variável; 
  • Plano de Saúde;
  • Plano Odontológico;
  • Seguro de Vida;
  • Previdência Privada;
  • Benefício Ótica; 
  • Reembolso vacina; 
  • Universidade Corporativa; 
  • TotalPass;
  • Dependendo da unidade, você terá restaurante no local, vale refeição ou alimentação;
  • Auxílio farmácia;
  • Entre outros

#LI-Hybrid

  
Nosso Processo Seletivo

 

A seleção começa com a sua inscrição, para algumas vagas, existem alguns testes adicionais. Você terá a possibilidade de conhecer pessoas do time nas entrevistas! Nosso processo seletivo é flexível em termos de tempo, então não se preocupe! Nossa equipe de Talent Acquisition está comprometida em proporcionar a melhor experiência para você. Analisamos todas as candidaturas cuidadosamente e fornecemos feedback em todas as etapas do processo. Além disso, todas as orientações serão enviadas por e-mail!

 

Sobre a John Deere

 

A John Deere é líder global no fornecimento de produtos, tecnologia e serviços avançados para clientes que desempenham um papel essencial na agricultura, construção, florestal entre outros setores. Nosso objetivo é atender à crescente necessidade mundial de alimentos, combustível, abrigo e infraestrutura, enquanto promove a sustentabilidade e a preservação do planeta que chamamos de lar.
Inovamos para impulsionar a produtividade e proteger nosso planeta e convidamos você a fazer parte dessa história. Trabalharemos juntos para criar, testar, superar para que para que a vida possa avançar. 💚🚜
 


Segmento de vagas: Recruiting, Agricultural, Human Resources, Agriculture