Especialista de Suporte ao Produto - Indaiatuba/SP

Como Especialista de Suporte ao Produto, alocado na John Deere, na unidade de Construção em Indaiatuba/SP você será capaz prestar Suporte Técnico ao distribuidor na solução de problemas das máquinas. Vai liderar iniciativas para fornecer resolução especializada para problemas de produto, conduzir atividades mais avançadas de Suporte ao Produto, como elaboração de estudos sobre problemas para atuar na ação corretiva. Também vai liderar o processo de identificação e resolução de problemas para novos produtos, apoiar atividades de Programas de Melhoria de Campo e, quando necessário, atuar ativamente em iniciativas especiais de treinamento, marketing e vendas.

Principais Responsabilidades

• Prestar suporte técnico (remoto e presencial) para equipamentos em campo;
• Liderar a execução de ações corretivas para equipamentos com os times de engenharia, qualidade e suporte ao cliente;
• Analisar dados e tendências das falhas em campo para direcionar e priorizar ações de fábrica;
• Criar Pacotes de Evidências sobre problemas que ocorrem com campo com os equipamentos;
• Criar e gerenciar Programas de Melhoria em campo - equivalente ao recall da industria automotiva (informação para o recrutador/candidato entender a atividade).

Habilidades Que Você Precisa

• Graduação completa em Engenharias; 
• Inglês avançado: possui vocabulário amplo, boa gramática, conduz reuniões, argumenta, negocia e ministra treinamentos; 
• Conhecimento e atuação prática em diagnóstico de equipamentos de Construção/Agrícola;
• Disponibilidade para viagens (cerca de 50% do tempo).

O Que Faz Destacar

• Conhecimento de processo de Suporte ao Produto/Cliente; 
• Experiência trabalhando em áreas como Engenharia de Produto, Engenharia de Testes e Validação, Qualidade e Suporte; 
• Conhecimento do Produto, Cliente, Mercado e concorrentes; 
• Experiência prática com equipamentos de construção; 
• Espanhol intermediário.