Especialista em Customer Experience e Insights - Indaiatuba/SP

Como Especialista em Customer Experience e Insights no Banco John Deere alocado (a) em Indaiatuba/SP você será responsável por buscar uma experiência excepcional para nossos clientes. Suas principais responsabilidades incluem uma forte atuação em dados e analytics, para identificar oportunidades de melhoria, desenvolver estratégias de engajamento e implementar soluções inovadoras que aumentem a satisfação e fidelidade dos clientes.

Principais Responsabilidades

• Coletar, analisar e interpretar dados de feedback dos clientes para identificar tendências, problemas e oportunidades de melhoria;
• Criar e implementar estratégias focadas nos insights obtidos para melhorar a experiência do cliente;
• Realizar pesquisas, acompanhar e reportar KPIs relacionados à experiência do cliente, como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) e Customer Effort Score (CES);
• Trabalhar em estreita colaboração com equipes de vendas, marketing, suporte ao cliente e desenvolvimento de produtos para implementar iniciativas de melhoria da experiência do cliente;
• Desenvolver relatórios detalhados e apresentações executivas para comunicar insights e recomendações às partes interessadas;
• Desenvolver e implementar processos para coletar feedback contínuo dos clientes através de diversos canais;
• Treinar e capacitar equipes internas sobre melhores práticas de atendimento ao cliente e uso de insights para melhoria contínua.                                                                                                        

Habilidades Que Você Precisa

• Graduação completa em Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins;
• Inglês Intermediário: lê e redige e-mails com autonomia, participa de ligações e reuniões;
• Sólida experiência em posições de CX;
• Experiência com plataformas de CX, como Qualtrix;
• Domínio de NPS, CSAT, CES, Lifetime Value (LTV), Custo de aquisição de clientes (CAC), taxa de adoção e outras métricas para medir e melhorar a experiência do cliente;
• Experiência com ferramentas como Design Thinking, Customer Journey Mapping e Service Blueprint, para otimizar pontos de contato.

O Que Faz Destacar

• Inglês avançado: vocabulário amplo, boa gramática, conduz reuniões, argumenta, negocia e ministra treinamentos;
• Experiência com metodologias de pesquisa de mercado;
• Conhecimento avançado em ferramentas de análise de dados como Power BI, Tableau ou similares;
• Experiência com gestão de programas de fidelização de clientes;
• Certificação ou treinamento em Customer Experience (CX) ou Customer Sucess (CS);
• Habilidade para conduzir workshops e treinamentos internos sobre melhores práticas de atendimento ao cliente.