Especialista em Sucesso do Cliente - Indaiatuba/SP

Como Especialista em Sucesso do Cliente na John Deere em Indaiatuba/SP, você será responsável por promover a utilização e garantir a realização de valor das soluções SaaS para nossos clientes na região, atuando em estreita parceria com nossos concessionários. Adicionalmente você fornecerá expertise local e suporte para gestão e administração de licenças SaaS. 

Principais Responsabilidades

• Estabelecer parcerias com nossos concessionários para apoiar os clientes finais na jornada de utilização de nossas soluções, incluindo onboarding, primeiro uso e renovação; 
• Trabalhar com concessionários para promover a utilização e a realização de valor em soluções SaaS junto aos nossos clientes;
• Compreender profundamente as capacidades das soluções e explicar seu valor na geração de resultados positivos;
• Documentar e entregar insights dos clientes que impulsionem ações de melhoria dentro da gestão de produtos, engenharia, marketing tático, suporte ao cliente e outras funções;
• Ajudar a definir como nossos processos e ferramentas de Sucesso do Cliente precisam evoluir à medida que ampliamos nosso negócio de SaaS;
• Você fará parte de nossa equipe global de Sucesso do Cliente e se alinhará ao ritmo semanal de reuniões e playbooks definidos, que orientam nossa interação com clientes e concessionários e terá um gerente local;
• Adicionalmente você fornecerá expertise local e suporte para gestão e administração de licenças SaaS e no apoio a projetos locais. 

Habilidades Que Você Precisa

• Graduação completa em Administração, Marketing, Engenharias, Agronomia ou áreas correlatas com ênfase em Negócios, Gestão ou Tecnologia;  
• Inglês avançado (vocabulário amplo, boa gramática, conduz reuniões, argumenta, negocia e ministra treinamentos);  
• Experiência em Sucesso do Cliente (Customer Success), suporte aos clientes, parcerias com revendedores ou gestão de contas.

O Que Faz Destacar

• Pós-Graduação em Marketing, Gestão de Projetos, Negócios ou áreas correlatas;  
• Inglês fluente (lidera reuniões, ministra treinamentos, possui vocabulário e gramática complexos, apresenta pronúncia natural e articulada);  
• Espanhol avançado: possui vocabulário amplo, boa gramática, conduz reuniões, argumenta, negocia e ministra treinamentos;  
• Experiência em Marketing e Vendas ou com desenvolvimento de Produto ou Serviço;  
• Conhecimento básico sobre os produtos do agronegócio, ou construção;
• Vivência com produtos SaaS ou em setores que envolvam tecnologia e serviços, incluindo o suporte a clientes para onboarding, renovações e ativações;
• Conhecimento em licenciamento de software, administração de contratos e gestão de ativações;
• Experiência com ferramentas de automação de marketing, sistemas de gestão de contratos e soluções de suporte.