Pessoa Especialista de Suporte ao Produto - Indaiatuba/SP

Como Pessoa Especialista de Suporte ao Produto no Escritório Regional da John Deere em Indaiatuba/SP, você será responsável por fornecer suporte técnico avançado em campo, atuando diretamente na resolução de problemas complexos de produto junto a concessionárias e clientes. A posição tem papel estratégico como principal ponto de contato técnico para temas críticos, além de contribuir para a melhoria contínua dos produtos, implementação de novas tecnologias e ações preventivas baseadas em dados de campo.

Principais Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico em campo, atuando na resolução de problemas complexos de produto em contato direto com concessionários e clientes;
• Atuar como principal ponto de contato técnico com o TCSM para tratamento de temas críticos de produto;
• Liderar e promover eventos de preparação, otimização e melhoria de produto com concessionários e clientes;
• Apoiar o processo estruturado de resolução de problemas, utilizando experiência técnica e informações coletadas em campo;
• Auxiliar na implementação e disseminação de novas tecnologias aplicadas aos produtos;
• Propor ideias e soluções para detecção preventiva de falhas por meio de Expert Alerts, antecipando problemas em máquinas de campo e sugerindo otimizações preventivas.

• Formação superior completa em Engenharia ou áreas afins;
• Inglês avançado, com habilidade de comunicação verbal e escrita (capaz de conduzir reuniões);
• Conhecimento técnico em sistemas mecânicos, pneumáticos, de automação, eletrônicos, hidráulicos e/ou elétricos;
• Experiência com trabalho a campo, atuando diretamente com concessionários e clientes;
• Conhecimento em plantadeiras;
• Experiência em áreas como Suporte ao Produto/Cliente, Engenharia, Qualidade ou Manufatura;
• Vivência em trabalho com equipes multifuncionais;
• Disponibilidade para viagens.

• Experiência com ferramentas de telemetria e plataformas de dados;
• Conhecimento em metodologias de resolução de problemas como 8D, Six Sigma ou ciência de dados;
• Experiência prévia em Suporte ao Cliente e/ou funcionamento de máquinas agrícolas;
• Entendimento dos ciclos de produção agrícola, culturas e suas aplicações;
• Espanhol avançado para comunicação verbal e escrita.