Representante de Suporte ao Produto (Agricultura de Precisão) - Indaituba/SP

Como Representante de Suporte ao Produto (Agricultura de Precisão) na John Deere, alocado(a) na unidade de Indaiatuba/SP, você será responsável pelo planejamento de atividades para nossas soluções digitais. Apoiará os produtos e soluções durante todo o ciclo de vida.

Principais Responsabilidades

• Atuar como representante de suporte ao cliente, assegurando que as necessidades dos clientes sejam encaminhadas para os produtos e linhas de produtos adequados. Isso inclui questões relacionadas a manutenção, capacidade de conserto e diagnósticos;
• Utilizar ferramentas de planejamento de suporte ao cliente para rastrear e comunicar as entregas dos projetos, tomando decisões estratégicas e táticas para produtos dentro de nossas linhas;
• Desenvolver uma lista priorizada de melhorias na linha de produtos, coletando, analisando e validando dados de NPS globais;
• Ser responsável por compreender e rastrear os principais impulsionadores do NPS de diversas fontes, bem como priorizar alterações de produtos para aumentar o NPS;
• Auxiliar na resolução de problemas complexos escalados através do Processo de Resolução de Problemas;
• Auxiliar no treinamento técnico para soluções web e móveis que incluirão monitorar resultados e identificar lacunas.

Habilidades Que Você Precisa

• Graduação completa em Engenharia (Mecânica, Elétrica, Mecatrônica, Controle de Automação ou Produção) e afins;
• Inglês avançado (vocabulário amplo, boa gramática, conduz reuniões, argumenta, negocia e ministra treinamentos);
• Experiência/conhecimento de suporte ao cliente e de processos de entrega de novos produtos;
• Experiência trabalhando com projetos simultâneos e equipes multifuncionais;
• Experiência no desenvolvimento, gerenciamento e comunicação, incluindo o gerenciamento de relacionamentos com clientes para impulsionar iniciativas de melhoria de produtos;
• Compreensão de Processos Ágeis;
• Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais esporadicamente;
• Disponibilidade para atuar em modelo híbrido em Indaiatuba/SP.

O Que Faz Você Destacar

• Experiência de campo e/ou de trabalho na indústria de agricultura de precisão;
• Experiência em desenvolvimento ágil de software e nos mercados agrícolas e/ou industriais;
• Experiência de suporte ao cliente com interação em relação a produtos, peças e serviços;
• Conhecimento comprovado do sistema DTAC e processos similares;
• Experiência como revendedor e/ou parceiro de canal;
• Capacidade completa de resolução de problemas de produtos, análise de dados, bem como relatórios da EDPR.