Conseiller Service Clients Pièces (H/F)

Intégré(e) au sein de la Branche Commerciale d’Ormes, au sein de l'équipe du Centre Support Pièces, vous apporterez les connaissances nécessaires, dans le domaine de la pièce de rechange, auprès des concessionnaires John Deere. Vous serez amenés à répondre à leurs questions relatives à la logistique, au traitement de leurs commandes et de leurs retours de pièces de rechange.

Vos missions principales seront :

•    Fournir un support aux concessionnaires pour les sujets liés à la gestion des commandes, des retours et de la logistique pour les pièces de rechange par téléphone et via une plateforme informatique.
•    Faire le relais auprès des dépôts John Deere et des fournisseurs sur les questions relatives aux délais de livraison des reliquats.
•    Analyser les demandes des concessionnaires pour prioriser les requêtes, rechercher des solutions ou proposer des alternatives, afin d’optimiser le temps d’immobilisation des machines et les documenter dans une base de données.
•    Initier et/ou suivre des projets pour améliorer de façon continue la documentation des cas et l’efficacité du Centre Support Pièces.
•    Accompagner les concessionnaires sur l’utilisation d’applications et d’outils spécifiques pour les pièces de rechange.
•    Concevoir et animer des formations liées aux systèmes/logiciels en lien avec les pièces de rechange, en décentralisé comme au centre de formation.
•    Contribuer occasionnellement, sur sollicitations, aux évènements promotionnels (salons, etc.) ou de réunions décentralisées, visiter des fournisseurs ou se rendre sur le terrain.
•    Traiter et vérifier la facturation dans SAP.

Profil & Expérience :

•    Vous êtes idéalement diplômé(e) supérieure dans le domaine agricole, la gestion/le commerce ou disposez d’un niveau équivalent d’expérience professionnelle.
•    Vous avez un niveau d’anglais intermédiaire/avancé (B1/B2).
•    Vous maîtrisez l’environnement informatique et vous avez la faculté à naviguer dans plusieurs logiciels/écrans à la fois.
•    Vous êtes en mesure d’accueillir l’insatisfaction et de gérer les conflits.
•    Vous possédez un bon relationnel et le sens du service client (première expérience dans la relation client souhaitée).
•    Vous avez l’esprit d’équipe et aimez travailler dans un environnement international & interdisciplinaire.
•    Vous êtes organisé, rigoureux et proactif.
•    Vous possédez un bon esprit d’analyse et savez être motivant, convaincant et à l’écoute
•    Vous faites preuve de flexibilité, de réactivité et d’ingéniosité pour solutionner les problèmes rencontrés.
•    Des connaissances du milieu agricole peuvent être un vrai plus.

Par le biais de sa politique de recrutement, notre entreprise cultive une politique en faveur de la diversité, de l’équité, de l’inclusion et de l’emploi des travailleurs handicapés.